[综合指标]我院门诊部省级“青年文明号”创建实施方案
为贯彻落实门诊部开展争创“青年文明号”活动，特拟定《绍兴市立医院门诊部争创市直卫生系统“青年文明号”创建具体实施方案》，具体内容如下：
一、指导思想
以邓小平理论为指导，以提高青年团员素质为重点，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以“争先创优”为目标，遵循本院“仁善和美”院训，推动我科精神文明建设。
二、目的意义
以“一切为了病人”为服务理念，建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”青年文明号。使门诊部成为奋发有力、朝气蓬勃，努力奋斗的优秀群体。
三、工作步骤
（一）整理、筹划阶段
1、按年度、分类、档案化整理本科室近一两年来各年度、各部份资料。
2、统一文件夹，醒目标签，建立科室资料专柜，以方便学习阅览。
3、制作业绩及群众满意率坐标图。
（二）宣传、准备阶段
1、与院团总支保持密切联系配合开展工作。
2、组织创建小组成员到其它示范医院参观学习。
3、成立领导小组、创建小组机构，制定创建计划（即本实施方案），整理并编辑《青年文明号知识手册》，加强学习。
4、召开动员、布署会议，制定并下发“青年文明号”奖惩办法，切实调动全体员工的创建积极性。
5、印发服务宣传卡一类。在本科室发放、加强宣传，同时接受患者及社会的监督。
6、张贴宣传标语，营造浓厚创建氛围。
（三）发动、实施阶段
1、做好宣传工作，加强创建活动内容的学习。
2、 优化青年文明号岗位建设，要求每个号手佩戴青年文明号徽章。
3、增设“青年文明号”意见箱，接受社会监督。
4、创建温馨和美的门诊就医环境，遵循5S管理理念，装饰大厅及工作休息室。
5、完善本科室就诊及住院检查流导向，方便病人就诊。
6、重整医护岗位监督卡，切实落实当班在岗在位责任制。
7、采取有效措施，提高文明服务水平，建立自查自批专栏，共同学习、改进。
8、增加服务功能，进一步完善一条龙服务机制。开展特色服务，创服务品牌。
9、加强医护人员“三基”学习及操作练习，定期考核。
10、科室每一位成员均应熟练掌握呼吸科常用仪器设备（呼吸机）等的使用，熟练掌握抢救（心肺复苏）的每一个步骤。
11、广泛地、主动地向社会收集群众反映服务热点、难点问题，创新举进一步完善服务功能，并及时处理改进群众反映的各种问题，公开公示问题及处理结果。
12、增加便民服务措施，做到从细微处为病人考虑。
13、积极参与医院举行的青年志愿者活动及义诊活动。
14、加强与兄弟医院青年文明号的联系，多向前辈虚心学习，随时更新信息。
15、全科室人员进行“青年文明号”知识考试，并载入档案。
16、开展好中国传统节日活动，“中秋节”、“国庆节”等系列活动，丰富职工的业余生活。
绍兴市立医院门诊部
