重塑职业礼仪 推进优质服务——服务礼仪专题培训
发布时间：2024-06-12
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为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，6月7日下午，护理部在行政楼二楼学术报告厅组织开展“重塑职业礼仪、推进优质服务”服务礼仪专题培训会。会议邀请了浙大二院护理部常务副主任、G20峰会医院礼仪培训主管赵华主任来院授课。护士长、护理组长、护理总带教、轮转护士长、N0—N4护士代表等百余人参会。此次培训会由护理部主任陈辉英主持。
培训会上，赵华围绕礼仪概述、形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪、职业道德等方面知识，并结合日常查房、临床护理、以及培训前走访我院各科室的情况，同时设置了案例与问答环节。学员们提出了与专业礼仪、沟通相关的问题，并分享了个人的心得体会，这种案例分享与互动式讨论突显了培训的实用性与有效性。
此次学习与培训，让大家进一步认识到了提高服务意识、加强沟通能力、塑造良好形象，为患者提供更加优质、贴心的护理服务的重要性。大家纷纷表示，通过此次礼仪培训，提升了自我素质与修养。
陈辉英主任表示，此次培训活动旨在推动护理队伍的专业化发展，提高医院护理服务水平。她希望，全体护理人员要树立正确的职业理念，不断提高服务意识，知礼仪，讲礼仪，行礼仪，做温暖的附医护理人，以更加专业、细致的服务赢得患者的信任和满意。
（护理部 俞海霞）
