市立医院大讲堂——树立医院优质服务理念
发布时间：2017-03-08
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3月6日下午，2017年市立医院大讲堂第二期开讲。此次大讲堂邀请的专家是医院管理实战专家、医院管理教练、中国人民大学医院EMBA特邀讲师池宇翔教授。此次讲座由邵剑峰副院长主持。我院领导、中层干部、支部书记、工青妇和民主党派负责人、诊疗（护理）组长等共120余人参加。
池教授曾多年就职于公立医院并在民营医院担任院长等管理职务，对医院经营管理有着丰富的实战经验，并多次赴新加坡国际管理学院和新加坡中央医院研修及访问交流。近年来潜心研究医院管理，研究方向为美国、新加坡、台湾和香港等发达国家及地区的医院管理对中国医院管理变革的借鉴。
池教授以多年的临床经验和管理经验，详解了树立优质服务理念的十大措施，包括优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；规范诊疗行为，保障医疗安全等。接着池教授对于医院优质服务体系建设实施路径、优质服务的条件和步骤作了很接地气的讲解。对于医院服务的核心，池教授提出了要把医疗技术和人文关怀进行最佳的组合，对医院内部要进行以患者需求为导向的医院文化和服务意识的培训等金点子。如此丰富详实的内容，让与会者受益匪浅。整整三个小时的讲解，因池教授的诙谐幽默和精彩互动，非但不觉得冗长，反而掌声雷动、笑声会心。
通过此次讲座，让与会者深刻意识到建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，提高医院医德人文建设的基础工作；是提升医院文化，保证医院生存与发展的重要组成部分；进一步督促与会者在工作中充分营造关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，从而促进医患和谐及医疗安全，真正实现经济效益和社会效益的双丰收。
