赴浙江省人民医院进修学习心得（六）
浙江省人民医院短期学习心得
医务科 孟春萍
短短半月，转眼即逝。回顾总结，受益良多。核心制度的学习、医疗流程的熟知，电子病历的查看，院周会、名誉教授受聘仪式、医师大会暨典型医患争议事件剖析的参加，医患争议评析会及投诉流程协调会的参与，业务院长行政查房、肾内科教学查房、肝胆外科模拟情景跨领域团队对颅内出血并发DIC急救技能训练的观摩，门急诊流程、布局、宣传内容的学习，病案统计室工作的初探，真实感受了省人民医院的工作、管理和文化氛围。短短9天时间，我看到的或许只是他们日常工作的冰山一角，但通过各位老师的言传身教、耐心解答，让我对医务岗位工作又有了一个全新的阐释，增长了见识，开阔了视野，理清了思路，提升了管理能力，更让我认识到了与省级医院的差距是如此之大。现将学习情况汇报如下：
一、 分工明确 团队合作精诚
从整体来讲，省人民医院于2014年新出台了一本拥有 页的《岗位职责汇编》，对党办、院长、医务、质管室、病案统计等31个职能部门的职责进行了全面而又明确的分工，为日常职能工作的顺利开展和合作打下了伏笔，也切实了体现了医院的精细化管理。
从科室来讲，省人民医院医务部除1名科长总负责医务工作外，还设有副科长5名（3位全职，2位兼职），除1人以专职编印季度《医疗质量工作简报》及完成日常医务文秘类书写工作外，另4位则以病区划分进行工作分工而又适时统筹兼顾。医务部另有干事3名，1人负责进修事务及干部保健工作，1人负责住院病区及急诊科的投诉及医疗争议处理，包括司法鉴定等，1个负责各类医疗准入工作。真正做到分工明确化。
而在分工明确基础上，医务部又切实发挥了其团队协作精神。如对半年度医疗争议事件部析会各专家点评意见的总结和分析上，就集合医务部所在人员，在初始资料已准备好的前提下，历经整整4个半小时的集中讨论，才定下初稿，后续再不断地完善，再征求意见再完善。这种融洽的工作氛围和孜孜不倦、精益求精的工作精神，让我感触特深。
二、 信息强大 医疗流程便捷
该院的归档病历已统一实行无纸化管理，包括各类知情同意书也以电子扫描件上传至病案室。学习第二天，征得医务部谢主任的同意后进入住院电子病历系统页面。各种会诊提醒、运行病历书写提醒、出院病历归档提醒等首先印入我的眼帘，第一时间告知尚未完成的工作任务。该电子病历系统分列病历资料、医嘱、查询、治疗资料、护理文书、授权、病历评分等项目，页面整洁，条目清晰，操作简便，查询便捷。其中授权和病历评分二块内容最让我关注。各类授权书均以科室进行分门别类，共性部分又以职能科室如医务部、医保办、药学部等进行分类，极大地方便了临床医生的需求。且授权书均征询过法律顾问的意见，更具有科学性和严谨性。而病历评分模块，共分15个一级目录，39个二级目录， 300余个检查项目，分值自0.5至15分不等。检查评分递交后自动统分，自动导入检查结果，并准确统计主要存在的问题及其分布、主要集中在哪些科室，为病历质量的持续改进提供了有力的资料。
我还花了近一下午的时间游览了整个门诊大楼，虽未亲身以病人的身份去体验，却从其各项流程说明、病人就诊或候诊的有序性等，真实感受到省人民医院信息化的强大与完善。同时其各类标识标牌实用与美观兼顾，加之其绿色植物的点缀、医疗人文的宣传，尤其是急诊科长廊图文并茂的上墙材料，均给人一种“赏心悦目”的就诊氛围。而在门诊三楼通过视频讲解及现场演示，也亲自体验了一次省人民医院急诊科及21党支部开展的心肺复苏志愿服务项目。另外还花了半个上午的时间向丁丽萍科长请教了病案与统计工作，尤其是其统计的项目之多，数据之准，令人震憾。而这一切均离不开医院信息系统的大力支持和维护。
三、 计划有序 内容丰富多彩
该院的一周会议安排表应该也是亮点之一。各职能部门于周五前上报下一周会议安排，包括时间、内容、召集人、参加人员及地点，后再由院办整合、统筹、微调后下发。这张一周会议安排表，即要求各职能部门负责人对下周工作有一个提前计划性，同时也利于各职能部门在会议之余能合理安排手头其他工作，尽可能做到忙而不乱。另外也有利于全院医务人员间接了解全院性工作，并结合自身的需求适时参加一些医疗教学培训内容或活动。
一周会议安排表，从常规的院务会、党政联席会议、工作例会、协调会等，到行政院长查房、护理行政查房、出国进修分享等，再到示范性教学查房、模拟情景跨领域团队急救技能训练等，覆盖面广，形式多样，内容丰富多彩。学习期间，有幸参加了院长行政查房、教学查房、医师大会及颅内出血并发DIC模拟情景急救技能训练等活动，切实领略了他们严谨的工作态度和踏实的工作方式。
四、 工作务实 执行整改到位
医院可持续或跨越式发展，离不开天时、地利、人和，离不开精细化管理，更离不开求真务实的工作作风。医疗质量与医疗安全是医院管理的核心内容和永恒的主题。从该院医务部对医疗争议事件的评析会，至院周会上的点评到全院医师大会的点评；从行政院长查房的认真组织、严格检查到及时反馈并整改；从偶尔一张心电图打印排列错误的追根问底至问题解决；从重大疑难手术审批报告心电等辅助检查要求的落实到主刀医生的核实，无一体现了其重细节、重执行、重整改、重落实的工作成效。
短短二周的学习，感受很深，感想也很多。理想很丰满，现实很骨感。我将把省人民医院的体验和收获尽可能融入到自己日常工作开展和管理，尽可能把工作重心移至医疗质量和医疗安全管理，为医院综合转型升级发挥自己的绵薄之力！
