我院推出门诊“大堂经理值班制”新举措
发布时间：2014-06-14
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为确保党的群众路线教育实践活动取得实效，我院把解决突出问题作为重要任务，紧密结合工作实际，边学习、边查找、边改进。近期，针对群众反映的门急诊服务较薄弱的不足，医院积极谋划，努力改进。近日，借鉴银行、宾馆服务模式，推出了门诊大厅“大堂经理值班制”的新举措，以进一步加强门诊管理力量，提高服务能力，细化服务内容，更好地为病人提供服务，创建起良好的就医环境。
大堂经理由医院领导和职能科负责人、班组长担任，每天一名到门诊大厅值班，主要工作是在8时至9时这一医院就诊高峰时段，到门诊大厅值守、巡视，接受病人咨询、指导病人就诊，维持门诊现场秩序，处理紧急门诊就诊，遇“绿色通道”病人，应做好各科室的协调工作，维持正常医疗秩序！同时，接待处理门诊投诉纠纷，协调医患关系，促使医院门诊服务工作更加到位，患者就医感受进一步提升。让群众看到群众路线带来的变化和成效。 （党政办）
