【新附医大讲堂】《医护礼仪与医患沟通》专题培训讲座
发布时间：2019-06-14
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6月13日晚上，新附医第四期大讲堂特邀请国药大学特聘礼仪教授、上海交大海外教育学院特聘礼仪讲师李泉作《金牌医护礼仪与医患沟通》讲座，讲座由院纪委书记邵剑峰主持，院领导、各职能部门负责人、全体护士长、班组长(诊疗组长、护理组长)，各医技科室负责人，窗口科室工作人员在行政部二楼学术报告厅聆听本次专题讲座。
李泉讲师从四个部分阐述了此次医护服务礼仪与医患沟通的课程，一是树立卓越的服务意识和服务心态。讲述医护服务必备的五大心态为感恩之心、热情之心、自信之心、宽容之心、危机之心；二是医护人员优雅仪态礼仪。从医护标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿来规范医护人员的日常形态；三是医护服务礼仪价值百万。讲座现场邀请在座的医护人员进行迎送礼仪、握手礼、服务患者手势、电梯礼仪、递送药品礼仪等现场上台培训；四是零障碍医患沟通礼仪。沟通的行为技巧分为倾听和共情，而言语沟通的技巧在于使用对方听得懂的语言、善于提问、多用称赞性言语以及不评判他人。
此次讲座通过生动的现场教学、情景模拟等方式让在场的医护人员们更加深入了解了医护礼仪的重要性，以及在面对医患矛盾时需要具备的专业素养和应对措施，讲座现场气氛热烈，李泉讲师的讲课内容更是赢得了在场阵阵不息的掌声。
作者：王妤婕（院办室）
编辑：王 婷
投稿：xuanchuan123123@126.com
